Dopo il sondaggio Swisspacer, il potenziamento dei servizi

Dopo un sondaggio rivolto ai clienti lo scorso anno, Swisspacer ha nettamente potenziato i suoi servizi. Tra questi si annoverano consulenze personalizzate sulla lavorazione efficiente dei distanziatori warm-edge, assistenza personale ad esempio per quel che riguarda le impostazioni delle macchine, nonché corsi di formazione e attività di marketing.

“I nostri prodotti danno prova della loro qualità da anni” afferma Martina Pankoke, Direttrice Marketing Europa di Swisspacer. “Non a caso, i nostri distanziatori sono tra i migliori sul mercato. Ora vogliamo potenziare questo nostro ruolo di precursori estendendolo anche ai servizi. Siamo entrati in parola con i nostri clienti per comprendere con maggiore precisione come possiamo supportarli ancor meglio per ottimizzare i loro prodotti e processi produttivi. Infatti, ci prefiggiamo di affiancarli lungo l’intera catena di creazione del valore”.

Per questo, Swisspacer ha aumentato il personale tecnico e ampliato la sua offerta di servizi. “Tra le misure attuate va menzionata ad esempio la consulenza personalizzata per la lavorazione ottimale dei distanziatori. Ciò riguarda le impostazioni delle macchine o la selezione degli utensili, come ad esempio lame” afferma Matthias Bach, Direttore Tecnico di Swisspacer. “Ciò aiuta a ottimizzare la produzione della vetrocamera e a renderla più efficiente. Nel sondaggio abbiamo spesso sentito che per i nostri clienti tematiche come visualising, trasferimento di sapere e preparazione del mercato sono di grande importanza. Questo ci ha motivati a potenziare ulteriormente l’area video. I video rendono ad esempio i metodi di lavorazione facilmente comprensibili e riducono al minimo le interpretazioni errate. Visivamente possiamo spiegare molto bene persino tematiche come il passaggio da distanziatori in alluminio piegabili a freddo ai distanziatori warm-edge Swisspacer e le modifiche necessarie nella lavorazione”.

Un feedback particolarmente gradito a Pankoke nel sondaggio è stato che i clienti apprezzano le misure relative alla preparazione del mercato. Sia corsi di formazione, training per diversi attori sia studi, analisi e impostazioni tematiche aiutano a evidenziare le problematiche sul mercato e a incrementare la domanda di soluzioni di prodotto innovative. 

Un altro aspetto positivo è che il tema della sostenibilità sta acquistando pian piano importanza. Anche a tale proposito Swisspacer amplia ulteriormente la propria gamma accanto ai fondamenti già esistenti dei dati, come le EPD.

“Con i nostri clienti remiamo nella stessa direzione e siamo disposti in qualsiasi momento ad adattare con flessibilità la nostra offerta di servizi alle loro esigenze. Già ora disponiamo della più grande offerta di servizi after sales per i costruttori di vetrocamera e di finestre: dalla mera assistenza tecnica passando per il nostro tool online Caluwin, EPD, corsi di formazione e ampie documentazioni fino ai video tutorial focalizzati sulla lavorazione” conclude Pankoke. Il produttore di distanziatori premium intende continuare ad adeguare e a potenziare ulteriormente il programma.