Live Shopping, la nuova frontiera della vendita online

L’era digitale continua a trasformare il panorama commerciale, e una delle tendenze emergenti è il Live Shopping. Questo nuovo approccio, erede diretto delle televendite, consente la vendita diretta di prodotti tramite canali di streaming e sta rapidamente guadagnando popolarità anche in Italia.

Storicamente, le televendite hanno avuto una reputazione controversa, spesso associate a prodotti di dubbia qualità venduti a prezzi sospettosamente bassi e trasmesse in orari improbabili. Tuttavia, il Live Shopping rivoluziona questo modello, portando la vendita in tempo reale su piattaforme di e-commerce, app di shopping e social commerce. Le sessioni di acquisto in live streaming permettono al pubblico di interagire direttamente con l’host tramite chat o reazioni, creando un’esperienza di acquisto coinvolgente e personalizzata.

Una tendenza globalizzata

Originario dell’Asia orientale all’inizio degli anni 2000, il Live Shopping ha rapidamente conquistato mercati come il Regno Unito e gli Stati Uniti, diventando un fenomeno globale. Nel 2020, TikTok contava 3,5 milioni di acquirenti tramite eventi di live shopping, cifra cresciuta esponenzialmente a 13,7 milioni nel 2021. In Italia, secondo Statista, nel 2023 circa due terzi degli intervistati hanno partecipato a sessioni di Live Shopping per avere la certezza di apprezzare gli articoli acquistati, mentre il 16% era motivato dal desiderio di essere tra i primi ad acquistare i prodotti pubblicizzati. Tuttavia, la riluttanza a fare acquisti sui social network rimane un ostacolo per molti consumatori italiani.

Il Live Shopping rappresenta anche un’evoluzione naturale dell’influencer marketing. La collaborazione tra influencer e dipendenti aziendali può creare esperienze di shopping autentiche e coinvolgenti, combinando la portata dell’influencer con la conoscenza approfondita dei prodotti da parte dei dipendenti. Questo approccio umanizza l’esperienza di acquisto, costruendo fiducia e incrementando le vendite e la fedeltà al marchio.

Sebbene il potenziale del Live Shopping sia in crescita, esso si rivolge principalmente alla Generazione Z e ai Millennials, un target meno ideale per mercati più tradizionali come quello dei serramenti. Tuttavia, le sessioni di live shopping one-to-one, simili a consulenze individuali in showroom, offrono un’alternativa efficace per prodotti di lusso o tecnicamente complessi, fornendo un’esperienza di acquisto personalizzata e di alto livello.

Leve psicologiche del Live Shopping

Gli eventi di Live Shopping sfruttano diverse leve psicologiche per aumentare i tassi di conversione:

• Coinvolgimento: L’interattività del live streaming crea un forte coinvolgimento, permettendo agli utenti di partecipare attivamente all’evento e indirizzare il contenuto secondo le loro preferenze. Questo livello di interazione va oltre i contenuti statici, rendendo il processo di acquisto più dinamico e personalizzato
• FOMO (Fear of Missing Out): La diretta streaming enfatizza l’esclusività e la scarsità delle offerte, innescando la paura di perdere occasioni uniche. Questo senso di urgenza può trasformare gli spettatori passivi in clienti attivi, spingendoli all’acquisto immediato per non perdere l’opportunità
• Shopping d’impulso: La stessa FOMO contribuisce ad aumentare le vendite d’impulso. Le offerte limitate nel tempo e le promozioni speciali trasmesse in diretta incentivano gli utenti a effettuare acquisti che altrimenti non avrebbero considerato

Funzioni avanzate per il Live Shopping

Il Live Shopping è intrinsecamente più coinvolgente di altri tipi di commercio grazie alla tecnologia avanzata che può integrarsi per migliorare ulteriormente l’esperienza:

• Gamification e premi: Introducendo giochi interattivi, sfide e programmi fedeltà, le aziende possono incentivare la partecipazione e aumentare le conversioni, rendendo l’esperienza di shopping più divertente e coinvolgente
• Iper-personalizzazione e AI: L’intelligenza artificiale consente di offrire raccomandazioni di prodotto personalizzate e promozioni su misura durante il live streaming, aumentando la rilevanza delle offerte per ciascun utente
• Integrazione del social commerce: Collaborare con piattaforme come Instagram Live, TikTok Shopping e YouTube Live Stream Shopping può ampliare la portata del pubblico e aumentare le vendite all’interno di ecosistemi familiari
• Filtri e riconoscimento facciale: L’uso di filtri e tecnologie di riconoscimento facciale può aggiungere un livello di personalizzazione allo streaming, permettendo agli utenti di vedere i prodotti in contesti reali o su se stessi virtualmente
• Notifiche in tempo reale: Grazie all’AI, è possibile inviare notifiche personalizzate agli spettatori su aggiornamenti e promozioni in tempo reale, mantenendo alta l’attenzione e l’interesse
• Integrazione con il negozio fisico: Creare esperienze ibride che uniscono lo showroom fisico al live streaming può aumentare il traffico in negozio e offrire un senso di esclusività
• Il metaverso: Grandi marchi come Nike stanno esplorando il metaverso, creando ambienti virtuali dove gli utenti possono interagire con i prodotti e acquistarli per i loro avatar, aprendo nuove frontiere per il commercio digitale
• Sostenibilità e impatto sociale: Mettere in evidenza pratiche sostenibili e iniziative di impatto sociale durante i live streaming può attirare i consumatori consapevoli e rafforzare la fedeltà al marchio

Il Live Shopping rappresenta dunque una potente combinazione di tecnologia avanzata e coinvolgimento umano, capace di rivoluzionare il modo in cui i consumatori interagiscono con i brand e effettuano acquisti online.