Serramentiefinestre.it, un pilastro nel settore dei serramenti

Com’è strutturato il vostro spazio? Producete o rivendete?

“Abbiamo venti showroom, sparsi nel Nord Italia. Quello di Milano è il più grosso insieme a Genova e Brescia, ma siamo presenti e ben strutturati anche in Piemonte, Veneto, Emilia, Liguria e nel resto della Lombardia. Siamo prevalentemente rivenditori di serramenti con il brand Serramentiefinestre.it, che è la branca di Centrufficio che si occupa di infissi. Mentre per altri prodotti, a volte complementari come falegnameria o arredi e pareti divisorie e sedute siamo anche produttori. A Milano abbiamo un’esposizione di 450 metri quadrati nel cuore della città, in zona piazzale Loreto, in parte dedicata agli altri nostri settori di arredo e benessere in ufficio, ma con una zona ampia e completa dedicata al serramento. In questo spazio lavorano dieci persone tra consulenti tecnici, architetti e veditori interni. Mentre la sede e la logistica si trovano a Pioltello, in uno spazio di ventiduemila metri quadrati.”

Cliente tipo: qual è il vostro?

“Serramentiefinestre.it ha un’ampia e diversificata clientela, che comprende sia professionisti sia privati. La committenza principale (60%) è rappresentata da privati, a cui l’azienda offre un servizio completo che comprende la proposta commerciale, il rilievo delle misure e la posa in opera dei serramenti. Collaboriamo inoltre con aziende edili (40%) per la realizzazione di progetti di media e grande entità, come condomini e ville. In questi casi, l’azienda fornisce direttamente elementi specifici come vetrate, facciate o ingressi. La collaborazione con le imprese di costruzione permette a Serramentiefinestre.it di raggiungere anche i clienti finali di questi progetti, potendo offrir loro l’expertise nella scelta e installazione dei serramenti. Questa eterogeneità di clienti rappresenta un punto di forza per l’azienda, che è in grado di soddisfare le esigenze di una platea ampia e diversificata, adattandosi alle specifiche necessità di ogni committente. Grazie alla nostra esperienza, alla nostra flessibilità e all’ampia gamma di prodotti offerti, ci configuriamo come un partner ideale per chiunque sia alla ricerca di serramenti di alta qualità e di un servizio affidabile.”

Come fidelizzate i vostri clienti?

“Innanzitutto, ci tengo a specificare che, come azienda, poniamo al centro della nostra strategia la comunicazione mirata e la fidelizzazione del cliente attraverso una comunicazione personalizzata; disponiamo, infatti, di un ufficio dedicato alla creazione e all’invio di materiale informativo, studiato ad hoc per soddisfare le esigenze di specifici target. L’utilizzo di mailing list e promozioni stagionali, inoltre, ci permette di raggiungere un pubblico ampio e diversificato con messaggi pertinenti e accattivanti. Non essendo produttore di serramenti, Serramentiefinestre.it concentra la sua attività sulla gestione completa delle commesse, dalla fase di sopralluogo fino al servizio post-vendita. In questo modo, l’azienda garantisce ai propri clienti un’esperienza completa e senza intoppi, supportandoli in ogni fase del processo. La fidelizzazione della clientela viene perseguita anche attraverso la collaborazione con i fornitori. Questi ultimi, infatti, promuovono i prodotti e i servizi di Serramentiefinestre.it sui propri canali social e mediatici, contribuendo ad ampliare la visibilità dell’azienda e a rafforzare il legame con i clienti.”

Investite nella pubblicità? Cosa ne pensate a riguardo?

“La pubblicità è l’anima del commercio, questo slogan valeva decenni orsono e vale oggi. Cambia ovviamente il modo di farla, cambiano le piattaforme, ma la sostanza rimane la medesima. Noi utilizziamo il web come primo strumento pubblicitario, e la pubblicità, si concentra sulla comunicazione di informazioni relative alla nostra struttura e ai nostri servizi, oltre che alle caratteristiche dei prodotti.”

Quanto è importante per voi la parte digitale? Utilizzate social e sito internet?

“Il mondo digitale, ma soprattutto il sito web è la parte preponderante del nostro business, viviamo in una realtà, quella del serramento, di massa che negli ultimi dieci anni ha cambiato tantissimo il modo di comunicare e di essere percepita. Un tempo il serramento lo facevano gli artigiani e tendenzialmente una volta costruita una casa, la finestra rimaneva quella. Oggi, e intendo dall’avvento del pvc e, soprattutto, dall’introduzione degli incentivi economici statali per l’efficienza energetica, si è trasformato tutto. Il cliente è divenuto più consapevole sia tecnicamente sia dal punto di vista fiscale e questo ha portato a una impennata di ricerche online di prodotti e produttori che possano rispondere a esigenze estetiche e tecniche. Essere presenti in rete è basilare. A cascata anche i social più recentemente hanno iniziato a essere un’importante vetrina.”

Digitalizzazione: come è strutturato a riguardo il vostro punto vendita?

“Abbiamo alcuni punti vendita in cui è presente uno schermo touch, ma se devo dirla tutta, a costo di passare per romantico, vedo che la presenza di una persona preparata, competente e professionale è la cosa che più paga. Negli anni siamo cresciuti molto e in maniera costante e il rapporto che si crea tra il consulente e il cliente è sempre rimasto un punto fondamentale, ovviamente supportato dalla presenza di una realtà solida e autorevole che possa garantire sicurezza. Tutto il resto va bene come strumento di distrazione, uno schermo, colori, ma poi è la capacità di rispondere all’esigenza di una persona con argomenti validi che fa la differenza. Questo vale sia per i serramenti sia per gli arredi o le ristrutturazioni o i pannelli fotovoltaici.”

Come si è evoluta negli anni l’esposizione dei prodotti negli showroom?

“Vedo intorno a me, nel mio quartiere a Milano, sei o sette negozi di serramenti. Li vedo da decenni. Cambiano i prodotti, ma nel mondo del serramento non trovo grosse modifiche nel modo di esporre. La finestra negli ultimi 30 anni è cambiata molto tecnicamente, doppi e tripli vetri, guarnizioni, bordi caldi, certificazioni, prodotti più o meno riciclati, ma alla fine il modo di esporla rimane abbastanza il medesimo, un po’ per tutti. Inoltre, capita spesso che portoncini e finestre debbano sottostare a vincoli paesaggistici o storici che quindi ne limitano la possibilità di proposte, esteticamente e di fattura, creative. Ma come azienda, mi sento di dire, abbiamo una buona esperienza e degli ottimi valori e siamo pronti a metterci in gioco per offrire il meglio sul mercato.”

Quanto pesa la concorrenza sul territorio?

“Se si parla di serramenti, si parla di un mondo costituito da decine di migliaia di rivenditori in Italia. Dal piccolo serramentista al grosso gruppo come il nostro, questo mercato è fatto da tantissimi competitor sul territorio, a Milano esistono forse due o trecento rivenditori di serramenti, ciò comporta che il cliente ha a disposizione sia il web per fare richieste di preventivi sia, a pochi passi da casa, due o tre negozi. Fatta questa premessa è facile trovarsi un cliente in showroom che ha già due o tre preventivi della concorrenza. La differenza la fa poi sempre un mix di ingredienti che sono la competenza, il prodotto, il servizio e il prezzo. Noi di norma non abbiamo, salvo rari casi, rapporti sul territorio con altri concorrenti rivenditori.”

Come avete vissuto gli inizi della vostra storia e gli ultimi anni dei bonus fiscali??

“Quando abbiamo iniziato a occuparci del settore serramenti, nel 2010, siamo partiti con una buona base di esperienza commerciale data dai precedenti 30 anni di storia personale nel mondo del commercio di arredi, pareti vetrate e impianti; e ci siamo trovati ad affrontare un mercato ancora non saturo e pieno di potenziale. L’avvento degli ecobonus ha creato da subito una forte domanda, inizialmente coperta da produttori dell’est Europa, e le difficoltà non sono mancate. Questo settore ha un intrinseco alto livello di criticità, dovuto al fatto che si tratta sempre di prodotti su misura con contesti di posa estremamente differenti gli uni dagli altri e valori tecnici da non sottovalutare. Quindi negli anni è stato fondamentale trovare i fornitori giusti, coinvolgere al meglio la clientela ed essere sempre preparati e competenti. L’avvento, post covid, dello sconto in fattura ha fatto da acceleratore ulteriore e la parte fiscale è diventata la principale sfida per noi. Siamo riusciti anche a reinventarci in tal senso offrendo da subito il servizio completo al cliente, dalla consulenza fiscale, alle pratiche di asseverazione e di detrazione fino ai finanziamenti. Direi che, guardando i numeri e le recensioni, abbiamo fatto un buon lavoro che abbiamo intenzione di continuare a fare.”

CARTA D’IDENTITÀ

Nome: Serramentiefinestre.it

Indirizzo: Via A. Doria 17, Milano

Dimensioni showroom: 450 m²

Numero dipendenti: 13

Marchi trattati: Deceuninck, Rehau

Fatturato: 10,5 milioni